Pengaruh Hospitality Service dan Digital Branding terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Penginapan The Soemo Hills

Abstract

Studi ini dirancang untuk menginvestigasi sejauh mana Hospitality Service dan Digital Branding berdampak terhadap pilihan pembeli dalam menentukan keputusan pembelian di The Soemo Hills. Mengadopsi metode kuantitatif, riset ini melibatkan 100 responden yang tercatat memiliki pengalaman menginap di fasilitas akomodasi tersebut. Pengumpulan data primer dilaksanakan menggunakan instrumen kuesioner berskala Likert, yang kemudian diolah melalui teknik Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Temuan empiris mengonfirmasi bahwa Hospitality Service memberikan efek positif dan signifikan pada keputusan pembelian (β = 0,292; t = 2,656; p = 0,008). Sejalan dengan hal tersebut, Digital Branding turut terbukti berimplikasi positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien jalur 0,343, t-statistic 3,125, dan p-value 0,002. Nilai koefisien determinasi (R-Square) sebesar 0,339 mengindikasikan bahwa kombinasi Hospitality Service dan Digital Branding memprediksi 33,9% keragaman pada keputusan pembelian, sedangkan persentase selebihnya dipengaruhi oleh variabel di luar batasan pemodelan ini. Secara terapan, eksistensi hasil riset ini menggarisbawahi krusialnya pengoptimalan mutu layanan serta penguatan citra merek berbasis platform digital guna memicu tindakan pembelian pelanggan. Keterbatasan studi ini bersumber pada lingkup objek yang terbatas pada satu lokasi penginapan serta jumlah sampel yang relatif terbatas. Oleh sebab itu, agenda penelitian berikutnya dianjurkan untuk menjangkau cakupan populasi yang lebih luas, memperbesar jumlah partisipan, serta mengintegrasikan variabel prediktor tambahan seperti brand image, electronic word of mouth, price, dan customer experience.