Kualitas Layanan Publik Stasiun Kota Surabaya Selama COVID-19: Analisa Big Data

Authors

  • Rianmahardhika Sahid Budiharseno Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
  • Fadhel Husien Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
  • Daffa Faadihilah Suntari Putra Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
  • Berlin My Anggelita Pramesthi Cahyaningtyas Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

Keywords:

Ulasan online, kepuasan pelanggan, penambangan teks, kualitas layanan, perspektif sosial

Abstract

Stasiun yang menyediakan fasilitas umum sebagai tempat transit dan juga tempat utilitas publik
harus memiliki fasilitas dan pelayanan yang berkualitas dan memadai untuk menciptakan
kepercayaan dan kepuasan bagi setiap orang yang menggunakannya dengan tujuan menciptakan
reputasi yang baik dan untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan supaya pelanggan
merasakan kepuasan atas layanan yang diberikan. Untuk membantu manajer mengevaluasi
kinerjanya, penelitian ini mengambil hasil pengamatan dari sudut pandang masyarakat yang
mengomentari dua stasiun terbesar di Surabaya antara lain: stasiun pasar turi, dan stasiun gubeng
yang menjadi objek penelitian ini melalui analisis big data yang bersumber dari website google
maps terkait objek penelitian. Dengan menggunakan metode textual review, penelitian ini dapat
memberikan gambaran perspektif sosial tentang kualitas layanan yang diberikan yang dengan hal
ini dapat menjadi masukan bagi manajer untuk meningkatkan atau mengembangkan kualitas
layanan yang mereka berikan.

Downloads

Published

2022-11-01

How to Cite

Sahid Budiharseno, R. ., Husien, F. ., Faadihilah Suntari Putra, D. ., & Cahyaningtyas, B. . (2022). Kualitas Layanan Publik Stasiun Kota Surabaya Selama COVID-19: Analisa Big Data. PROSENAMA, 2(1), 292–300. Retrieved from https://prosenama.upnjatim.ac.id/index.php/prosenama/article/view/26

Issue

Vol. 2 (2022): PROSENAMA 2022

Section

Articles